Vous avez rencontré une erreur de paiement et vous ne comprenez pas pourquoi ? Nous vous avons listé les différentes causes possibles :
- L'utilisation d'un VPN ou d'un navigateur intégrant un VPN (tel que Brave) : pour corriger ce problème, il vous suffit de désactiver votre VPN ou de changer de navigateur.
- Le solde de votre compte est insuffisant : avant de procéder au paiement de votre commande, vérifiez que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte. Si vous venez de faire un virement pour créditer votre compte en vue de procéder au paiement de votre commande, il se peut qu'un certain temps soit nécéssaire avant de réaliser la commande. Dans ce cas, attendez un jour ou deux avant de réessayer de passer commande.
- Le plafond de votre carte a été dépassé : veuillez vérifier que le plafond de votre carte n'a pas été atteint ou que le montant de la commande ne dépasse pas ce montant. Si c'est le cas, vous pouvez en gérénal procéder à la modification de vos plafonds. Pour cela, contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. À titre informatif, nous vous rappelons également que la carte VeraCash est plafonnée à 3000 euros de paiement par jour, dans la limite des plafonds paramétrés par chacun.
- Votre banque a bloqué le paiement (Declined) : parfois l'erreur de paiement provient de votre propre banque. Pour corriger ce problème, contactez le service client de votre banque afin d'obtenir des explications quant au refus et à la façon de corriger le problème.
- Un trop grand nombre de tentatives (IP Velocity) : au bout de la 5ème tentative journalière infructueuse, vous devrez attendre 24h avant de procéder à un nouvel essai. Ainsi, si vous avez rencontré différentes erreurs de paiement en raison d'un des points mentionnés plus haut et que vous avez effectué plus de 5 tentatives de paiements infructueuses, vous devrez dans un premier temps mettre en œuvre les différentes solutions évoquées et effectuer un nouvel essai en respectant un délai de 24h après la dernière tentative echouée. De même, la limite est fixée à 8 tentatives infructueuses par semaine et 12 par mois. Si vous rencontrez un premier échec de paiement, veillez donc à bien mettre en œuvre les différentes solutions avant d'effectuer une nouvelle tentative.
- Un montant de panier trop important : dans le cadre de la Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT), vous ne pourrez pas payer un panier supérieur à 5000€. À titre informatif, nous vous rappelons également que la carte VeraCash est plafonnée à 3000 euros de paiement par jour, dans la limite des plafonds paramétrés par chacun. Si vous souhaitez acquérir des produits pour un montant supérieur à 5000€, veuillez procéder en plusieurs fois afin de toujours valider un panier inférieur à 5000€. Veillez également à respecter les plafonds de carte imposés par votre banque afin de ne pas rencontrer d'erreur de paiement.
Si toutefois vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande, nous vous invitons à écrire à nous contacter via le formulaire dédié afin que nous puissions vous renseigner au mieux sur le processus de paiement. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à votre problème.