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title: Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace membre, que dois-je faire ?
description: La connexion à votre Espace membre nécessite que votre Pseudo, votre identifiant à 10 chiffres et votre clé secrète à 6 chiffres soient corrects. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez contacter votre chargé de clientèle attribué.
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 Comment peut-on vous aider ?

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# Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace membre, que dois-je faire ?

## La connexion à votre Espace membre nécessite que votre Pseudo, votre identifiant à 10 chiffres et votre clé secrète à 6 chiffres soient corrects. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez contacter votre chargé de clientèle attribué.

Rechgerchez votre Pseudo et votre identifiant dans l’un des emails automatiques envoyés à l’adresse email renseignée lors de votre inscription. Une fois ces éléments retrouvés, vous pouvez cliquer sur “Vous avez perdu votre pseudo, votre identifiant et/ou votre clé ?” pour re-générer une nouvelle clé secrète.

Si malgré tout, vous ne vous souvenez d’aucun des 3 éléments ou que vous ne les retrouvez pas dans votre messagerie personnelle, vous pouvez appeler votre Chargé de clientèle dédié au +33 (0)1.80.88.48.80 (appel non surtaxé).

- [S'inscrire gratuitement](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/sinscrire-gratuitement?hsLang=fr)
- [Acheter des métaux précieux](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/acheter-des-m%C3%A9taux-pr%C3%A9cieux?hsLang=fr)
- [Revendre ses métaux précieux](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/revendre-ses-m%C3%A9taux-pr%C3%A9cieux?hsLang=fr)
- [Fiscalité](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#main-content)

    - [Succession et transmission](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/fiscalit%C3%A9?hsLang=fr#succession-et-transmission)
- [Espace membre](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/espace-membre?hsLang=fr#main-content)

    - [Modifications du compte](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/espace-membre?hsLang=fr#modifications-du-compte)
    - [Problème de connexion](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/espace-membre?hsLang=fr#probl%C3%A8me-de-connexion)
    - [Actions possibles](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/espace-membre?hsLang=fr#actions-possibles)
    - [Sécurité du compte](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/espace-membre?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-du-compte)
- [Produits](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/produits?hsLang=fr)
- [Compte d'attente](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/compte-dattente?hsLang=fr#main-content)

    - [Créditer le compte d'attente](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/compte-dattente?hsLang=fr#cr%C3%A9diter-le-compte-dattente)
    - [Définitions](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/compte-dattente?hsLang=fr#d%C3%A9finitions)
- [Glossaire](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/glossaire?hsLang=fr)
- [Garde en coffres](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/garde-en-coffres?hsLang=fr#main-content)

    - [Le Service Premium (LSP)](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/garde-en-coffres?hsLang=fr#le-service-premium-lsp)
    - [Garde en coffres sécurisés](https://aide.aucoffre.com/fr/faq/garde-en-coffres?hsLang=fr#garde-en-coffres-s%C3%A9curis%C3%A9s)
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